¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de seguimiento

  Asunto 'Tu pedido Lemonvibrator.co está en camino' — enviado dentro de 24 horas tras realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / Correos / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en lemonvibrator.co, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en vivo aparecen integrados — sin salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el email y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y email usados al comprar. Respondemos con el enlace de seguimiento en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Probablemente se perdió un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo de inmediato.

• «El seguimiento muestra entregado pero no lo veo.»

  Revisa con vecinos, portal del edificio y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — abrimos reclamación y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas tras realizar el pedido. Si no hemos enviado aún, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicar tarifa del transportista).

• «Internacional — me cobraron aduanas al entregar.»

  No debería pasar. Pagamos aduanas al comprar. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y reembolsamos la diferencia en 48 horas.