Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, normalmente en un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón sin marcas, sin logos, sin señales de marca. La dirección de retorno aparece como 'LVC Group, SL'. Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido llega?
Envío estándar en España: 2–4 días laborables, gratis en todos los pedidos. Envío urgente (1–2 días) disponible al finalizar compra. Pedidos internacionales: 5–10 días con aranceles pagados por adelantado.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí: España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y el Reino Unido. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados: el reembolso no depende del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de batería, separación del silicona. Reemplazamos o reparamos, sin coste de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un email a [email protected] con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de casos, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Información completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — certificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Uso del dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Carga completa en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Guía completa en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — apto para controles de seguridad, incluye bolsa de seda, bloqueo de viaje (mantén el botón 5 segundos) evita encendidos accidentales.
¿Pregunta que no aparece aquí? Escribe a [email protected] — añadimos nuevas preguntas cada semana según lo que nos consultan.